Termeni și condiții

1Cine suntem (vânzătorul)

Denumire

Deniro Media SRL

Nr. Reg. Com.

J40/16239/2016

CUI

RO36827573

Sediu social

Str. Grădinarilor nr. 45, 031511, Sector 3, București, România

Telefon

021-255.21.08

E-mail

vanzari@deniro.ro

Tot aici e și adresa de corespondență, și adresa la care primim retururile și produsele trimise în garanție.

2Definiții

• Vânzător = Deniro Media SRL.
• Client / Cumpărător = persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă.
• Consumator = persoana fizică ce cumpără în afara activității sale comerciale sau profesionale. Doar consumatorii au dreptul de retragere și garanția legală de conformitate descrise mai jos.
• Site = www.domnisoare.ro și subdomeniile sale.
• Comandă = cererea fermă, transmisă prin Site sau telefonic, de a cumpăra unul sau mai multe produse.

3Vârsta minimă

Pe Site vindem produse destinate exclusiv persoanelor majore. Când plasezi o comandă, declari pe propria răspundere că ai cel puțin 18 ani împliniți și capacitate deplină de exercițiu. Ne rezervăm dreptul de a anula orice comandă dacă avem indicii rezonabile că această condiție nu e îndeplinită.

4Cum se încheie contractul

Produsele prezentate pe Site sunt o invitație de a trata, nu o ofertă fermă. Comanda pe care o plasezi tu este oferta de cumpărare.

E-mailul sau SMS-ul automat prin care confirmăm că am primit comanda nu înseamnă că am acceptat-o. Contractul se consideră încheiat în momentul în care îți comunicăm expedierea produselor (prin e-mail, SMS sau telefonic), pentru produsele expediate efectiv.

Până atunci putem refuza sau anula comanda, integral sau parțial, și îți spunem motivul. Dacă ai plătit deja, banii pentru produsele neexpediate îți sunt dați înapoi integral, în cel mult 14 zile.

5Erori de preț, de descriere sau de stoc

Facem eforturi rezonabile ca informațiile de pe Site să fie corecte și la zi. Totuși, se pot strecura erori la afișarea prețului, a descrierii, a imaginii sau a disponibilității în stoc.

Dacă descoperim o astfel de eroare între momentul în care ai plasat comanda și cel al expedierii, te contactăm și îți oferim de ales: păstrezi comanda la prețul corect sau o anulezi, fără niciun cost. Dacă nu reușim să te contactăm în 48 de ore lucrătoare, comanda se anulează și îți dăm înapoi integral banii plătiți.

Imaginile produselor sunt cu titlu ilustrativ. Pot exista mici diferențe de nuanță sau de ambalaj față de produsul livrat, fără ca ele să însemne lipsă de conformitate.

6Prețuri, TVA și facturare

Toate prețurile de pe Site sunt în LEI (RON) și includ TVA. Pentru comanda ta se aplică prețul afișat în pagina de finalizare a comenzii, în momentul în care o plasezi.

Costul livrării apare separat, înainte să finalizezi comanda, și se adaugă la valoarea produselor. Factura fiscală se emite electronic și o primești pe adresa de e-mail din comandă. Plasând comanda, ești de acord să primești factura în format electronic.

Dacă o comandă se încadrează la mai multe tipuri de reduceri, se aplică una singură, cea mai avantajoasă pentru tine. Detaliile despre vouchere le găsești în Regulamentul voucherelor.

7Livrare

Livrăm prin curierat rapid, pe teritoriul României. Termenele estimate și costurile de livrare sunt explicate pe larg în pagina Cât costă livrarea.

Coletele se ambalează discret, fără indicii despre ce conțin. Detalii în secțiunea Coletul, în incognito.

Riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor trece la tine în momentul în care intri în posesia lor fizică. Dacă la livrare coletul are urme vizibile de deteriorare, îți recomandăm să-i ceri curierului un proces-verbal de constatare și să ne anunți în cel mult 48 de ore.

Termenele de livrare pe care ți le comunicăm sunt estimative. Dacă nu putem livra în termenul convenit, te anunțăm și stabilim împreună un termen suplimentar. Dacă nici acesta nu e respectat, ai dreptul să rezoluționezi contractul și să primești înapoi banii plătiți.

8Modalități de plată

Modalitățile de plată acceptate și condițiile fiecăreia sunt descrise în pagina Cum plătești. Plățile cu cardul sunt procesate de un procesator autorizat; datele cardului tău nu ajung și nu sunt stocate pe serverele noastre.

9Dreptul de retragere

Dacă ești consumator, ai dreptul să te retragi din contract fără să invoci vreun motiv și fără penalități, în 60 de zile calendaristice de la data la care intri în posesia fizică a produselor. Termenul e mai generos decât cel de 14 zile prevăzut de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii. Detalii în Politica de returnare.

Ca să-ți exerciți acest drept, ne anunți printr-o declarație neechivocă, cel mai simplu prin formularul online:

Retrage-te din contract

Ce urmează: ne trimiți produsele înapoi în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, iar noi îți dăm banii primiți în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea. Putem amâna rambursarea până primim produsele sau până ne arăți dovada că le-ai expediat.

Starea produselor: răspunzi doar pentru scăderea valorii produselor cauzată de manipulări altele decât cele necesare ca să le afli natura, calitățile și modul de funcționare.

Costurile de returnare sunt ale tale, cu excepția cazului în care produsul e neconform sau ți-a fost livrat greșit. Nu primim colete cu ramburs și nici colete al căror transport nu a fost achitat de expeditor.

Excepții: când retragerea nu se aplică

Potrivit art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică:

• produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare (lenjerie intimă, jucării pentru adulți, cosmetice, lubrifianți, produse de îngrijire);
• produselor făcute după specificațiile tale sau personalizate;
• înregistrărilor audio/video sau programelor informatice sigilate, desigilate după livrare;
• produselor care se pot deteriora sau pot expira rapid;
• produselor care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte elemente.

Produse cu termen de valabilitate. În primele 14 zile de la primire se aplică dreptul legal de retragere, cu excepțiile de mai sus. Începând cu ziua a 15-a, în cadrul termenului extins de 60 de zile, acceptăm returul produselor cu termen de valabilitate (de exemplu lubrifianți, cosmetice și produse de îngrijire) numai dacă, la data expedierii către noi, mai au cel puțin 90 de zile de valabilitate. Această condiție nu se aplică produselor care aveau deja mai puțin de 90 de zile de valabilitate la livrare și nici produselor neconforme, pentru care rămân aplicabile drepturile din garanția legală.

10Garanția legală de conformitate

Ca vânzător, răspundem față de consumator pentru orice lipsă de conformitate care exista la livrare și care apare în 2 ani de la livrare, potrivit OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

Dacă produsul nu e conform, ai dreptul, în această ordine, la aducerea lui la conformitate (reparare sau înlocuire, la alegerea ta), iar dacă asta nu se poate sau nu se face într-un termen rezonabil, la reducerea proporțională a prețului sau la rezoluțiunea contractului, cu restituirea banilor plătiți.

Detaliile procedurii, situațiile în care garanția nu se aplică și modul în care trimiți produsele sunt descrise în secțiunea Garanția.

Persoanele juridice nu au calitatea de consumator; pentru ele se aplică garanția comercială acordată de producător sau de vânzător, în condițiile comunicate la vânzare.

11Ce ne promiți când folosești Site-ul

• Să ne dai date de contact și de livrare reale și complete. Nu răspundem pentru livrările eșuate din cauza unor date greșite.
• Să păstrezi confidențialitatea datelor contului tău.
• Să nu folosești Site-ul în scopuri frauduloase, să nu-l accesezi automat în mod abuziv și să nu încerci să-i afectezi funcționarea.
• Conținutul Site-ului (texte, imagini, logo-uri, descrieri) aparține Deniro Media SRL sau partenerilor săi și nu poate fi reprodus fără acord scris.
• Recenziile și comentariile publicate de utilizatori nu trebuie să conțină conținut ilegal, ofensator sau publicitar. Ne rezervăm dreptul de a le modera.

12Reclamații și soluționarea litigiilor

Orice reclamație ne-o poți trimite la vanzari@deniro.ro sau telefonic, la 021-255.21.08. Ne angajăm să-ți răspundem în cel mult 15 zile calendaristice de la primirea sesizării.

Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa:

• Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) - anpc.ro;
• entităților de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), potrivit OG nr. 38/2015 - anpc.ro/ce-este-sal.

Aceste proceduri sunt opționale și nu-ți afectează dreptul de a te adresa instanțelor judecătorești.

13Date cu caracter personal

Cum prelucrăm datele tale afli din Politica de confidențialitate.

14Forța majoră și limitarea răspunderii

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră, în condițiile legii.

Răspunderea noastră contractuală este limitată la valoarea comenzii în cauză. Limitarea nu se aplică în caz de vătămare corporală, deces, intenție sau culpă gravă și nu afectează drepturile legale ale consumatorului.

15Modificarea Termenilor și legea aplicabilă

Putem actualiza acești Termeni și condiții. Pentru comanda ta se aplică versiunea publicată pe Site în momentul în care ai plasat-o. Data ultimei actualizări o vezi în partea de sus a paginii.

Contractul este guvernat de legea română. Eventualele litigii se rezolvă pe cale amiabilă, iar dacă nu se poate, de instanțele competente din România. Pentru consumatori rămân aplicabile normele imperative de protecție din statul lor de reședință obișnuită.

16Contact

Firma

Deniro Media SRL, Str. Grădinarilor nr. 45, 031511, Sector 3, București

Telefon

021-255.21.08

E-mail

vanzari@deniro.ro

Contact GDPR / DPO

denisa@deniro.ro