Informații despre plată și livrare
Cum comanzi?
Folosind meniul de categorii, navigați prin categoriile de produse. Odată ce ați găsit produsul care vă interesează, adaugați-l în coș și repetați această operațiune pentru fiecare produs dorit. Veți fi direcționati în pagina coșului de cumpărături, unde aveți posibilitatea să revedeți lista cu produsele alese, să actualizați cantitatea de produse comandate sau să renunțați la anumite produse. După ce aveți toate produsele dorite în coș, puteți finaliza comanda, completând datele dumneavoastră de contact și modalitatea de livrare. În funcție de informațiile trimise veți fi contactați telefonic de către unul dintre operatorii noștri. Atenție! Dacă unele produse sau comenzi se califică pentru mai multe tipuri de reduceri, se poate aplica doar una dintre acestea. Valoarea minimă a produselor comandate trebuie să fie 25 LEI cu TVA inclus.
Metode de plată
- RAMBURS - plata se face la primirea coletului cu produsele comandate. Comanda se achită la livrarea efectuată de către agentul serviciului de Curierat Rapid.
- ONLINE CU CARDUL - plata se face online prin intermediul procesatorului NETOPIA Payments Mobilpay.
- CU CARDUL LA EASYBOX - plata se face cu cardul când ridicați coletul din Easybox.
Costuri De Livrare
Livrarea la domiciliu sau ridicarea de la Easybox costă de la 19 LEI folosind serviciile de curierat rapid, cu o durată a expedierii de 1-2 zile lucrătoare la adresa dorită de dumneavoastră.
Comenzile ale căror produse valorează minim 350 LEI beneficiază de transport gratuit.
Ambalarea este discretă ?
Da, ținem cont de acest lucru. Vă vom trimite produsele în niște cutii destul de solide care vor ajunge nevătămate la dumneavoastră. Cutia este simplă, de culoare maro, iar pe aceasta vor fi inscripționate numai numele și adresa dumneavoastră si datele firmei noastre "DENIRO MEDIA SRL". Toate acestea, pe o simplă etichetă atașata pe cutia de carton. Nimic nu va trăda natura conținutului acestora.
Politica De Returnare
Aveți 60 de zile calendaristice de la primirea produsului să vă răzgândiți: ne anunțați în scris, fără să invocați vreun motiv și fără nicio penalizare, ne returnați produsul nou și nefolosit, cu toate accesoriile și ambalajele originale, iar noi vă restituim integral contravaloarea, fără nicio reținere, cheltuielile de returnare fiind suportate de dumneavoastră.
Ce nu se poate returna. Din motive de igienă și de protecție a sănătății, produsele sigilate nu pot fi returnate dacă au fost desigilate după livrare - lenjerie intimă, jucării pentru adulți, cosmetice, lubrifianți și produse de îngrijire (OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. e). Produsele sigilate se returnează cu sigiliul intact. De asemenea, nu se pot returna produsele purtate sau folosite. Dacă optați pentru expedierea unui alt produs în schimbul produsului returnat, costul expedierii acestui produs către dumneavoastră va fi 19 LEI, suma pe care va trebui sa o achitați. În cazul în care achiziționarea produselor conține o reducere comerciala de tip VOUCHER cadou aceasta va fi anulată cu ocazia unui retur total sau parțial.
Adresa de returnare este: S.C. DENIRO MEDIA SRL - Str. Grădinarilor nr. 45, Sector 3, București.
Contravaloarea produselor se restituie implicit prin transfer bancar, în contul IBAN indicat de dumneavoastră; la cerere, rambursarea se poate face prin aceeași modalitate de plată folosită la achiziție. Restituirea se face în cel mult 14 zile de la data la care ne informați despre retragere, însă putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii că le-ați expediat. În cele mai multe cazuri, tranzacția se reduce la doar câteva zile.
ATENȚIE! Nu primim coletele pentru schimb de produse sau retur a căror plată de transport nu a fost efectuată de expeditor! Nu primim colete cu ramburs! Clientul este responsabil pentru deteriorarea sau pierderea produsului în urma transportului de schimb sau returnare de produse către DENIRO MEDIA SRL.
În cazul în care, în urma verificării, se constată că un produs expediat către DENIRO MEDIA SRL nu îndeplinește condițiile de retur prevăzute în prezenta politică, returul produsului respectiv va fi refuzat, iar produsul va rămâne proprietatea clientului și va fi restituit acestuia. Costurile aferente expedierii către client a produselor neeligibile pentru retur sunt suportate de client. Înainte de expediere, DENIRO MEDIA SRL va comunica clientului costul transportului și modalitatea de achitare a acestuia. Expedierea va fi efectuată după achitarea costului de transport. În cazul în care clientul declară că nu mai dorește recuperarea produsului sau nu achită costul aferent reexpedierii, produsul va fi păstrat de DENIRO MEDIA SRL pentru o perioadă de 6 luni de la data informării clientului privind respingerea returului, perioadă în care clientul poate solicita oricând restituirea acestuia, cu achitarea costurilor de expediere.
Conform legislației în vigoare, renunțarea la cumpărare este aplicabilă doar clienților persoane fizice. Politica de returnare este conformă OUG nr. 34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanță. Condițiile contractuale complete sunt disponibile în pagina Termeni și condiții.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, completați formularul nostru online:
Retrage-te din contract
Regulament Vouchere
Dacă ați primit în colet sau prin SMS un cod de Voucher în urma achiziționării de produse de pe site-ul nostru, îl puteți folosi într-o comandă ulterioară pentru a beneficia de o reducere. Această reducere nu poate depăși 20% din valoarea produselor și nici nu se poate cumula cu alte discount-uri de pe site.
Aceste coduri de Voucher nu expiră și pot fi folosite oricând pe site-ul nostru. În cazul unui retur parțial sau total din cadrul unei comenzi care a beneficiat de o reducere, aceasta se va anula.
Garanția Produselor
Produsele comercializate pe site-ul nostru provin din surse autorizate de producători sau direct de la producători.
Răspundem față de consumator, în calitate de vânzător, pentru orice lipsă de conformitate existentă la momentul livrării și care se manifestă în termen de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri și OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor. Termenul curge de la data înscrisă pe factura de achiziție. În primul an de la livrare se prezumă că lipsa de conformitate a existat la momentul livrării, fără să trebuiască să o dovediți dumneavoastră.
În cazul unei lipse de conformitate aveți dreptul, în această ordine, la aducerea produsului la conformitate prin reparare sau înlocuire, la alegerea dumneavoastră, iar dacă aceasta nu este posibilă, nu se realizează într-un termen rezonabil sau vă creează inconveniente semnificative, la reducerea proporțională a prețului ori la rezoluțiunea contractului, cu restituirea sumei plătite. Termenul maxim de soluționare este de 15 zile calendaristice de la data la care ne-ați adus la cunoștință lipsa de conformitate sau de la data predării produsului. Durata garanției se prelungește cu perioada în care produsul s-a aflat la noi.
În cazul persoanelor juridice, care nu au calitate de consumator, perioada de garanție este de 12 luni pentru produsele de folosință îndelungată și între 0 și 12 luni pentru restul produselor.
Ce nu acoperă garanția
Garanția nu se aplică defecțiunilor sau deteriorărilor care nu existau la livrare și care au apărut din cauze ce nu ne sunt imputabile, între care:
- deteriorări mecanice: lovituri, căderi, crăpături, ciobituri, tăieturi, deformări ale materialului;
- sigilii de garanție rupte, îndepărtate sau modificate, ori produse deschise, reparate sau modificate de persoane neautorizate;
- pătrunderea de apă sau de alte lichide în produse care nu sunt declarate rezistente la apă; imersiunea produselor rezistente doar la stropire;
- utilizarea unor accesorii sau substanțe incompatibile cu materialul produsului, de exemplu lubrifianți pe bază de silicon pe produse din silicon, solvenți sau dezinfectanți neindicați de producător;
- încărcarea acumulatorului cu un alimentator care nu respectă tensiunea și intensitatea indicate de producător, ori depozitarea îndelungată a produsului cu acumulatorul complet descărcat;
- depozitarea sau utilizarea în condiții neadecvate: temperaturi extreme, umiditate ridicată, expunere prelungită la soare, medii cu praf sau substanțe chimice;
- utilizarea produsului în alt scop decât cel indicat de producător sau nerespectarea instrucțiunilor din manualul de utilizare;
- uzura normală a consumabilelor și a componentelor supuse uzurii prin folosire: baterii nereîncărcabile, elastice, textile, curele, garnituri.
Cum trimiteți un produs în garanție
Produsele trimise în garanție trebuie să fie complete, să conțină toate accesoriile - recomandăm expedierea în ambalajul original sau într-un ambalaj adecvat - și să fie însoțite de o copie a facturii fiscale de achiziție. Din motive de igienă, vă rugăm să curățați și să igienizați produsul înainte de a-l expedia; produsele care nu îndeplinesc condițiile minime de igienă nu pot fi preluate.
Adresa de expediere este: S.C. DENIRO MEDIA SRL, Str. Grădinarilor nr. 45, Sector 3, București. Este important să menționați pe scrisoarea de transport (AWB) „În atenția departamentului retur-garanție”.
Costul transportului tur-retur pentru produsele trimise în garanție este suportat de noi. După ce coletul va fi recepționat și verificat, veți fi anunțat în legătură cu desfășurarea procedurii de garanție. În cazul în care, în urma verificării, se constată că produsul funcționează conform specificațiilor producătorului, iar solicitarea de garanție este nejustificată, costul transportului de returnare către dumneavoastră este suportat de solicitant.
Produsele neridicate în termen de 6 luni de la finalizarea operațiunilor aferente garanției vor fi considerate abandonate, conform dispozițiilor Codului Civil.