Comanda, pe înțelesul tuturor

1Cum comanzi

Răsfoiești categoriile din meniu și, când ceva îți face cu ochiul, îl pui în coș. Repeți cu tot ce-ți dorești. În coș poți revedea lista, schimba cantitățile sau scoate ce nu te mai convinge.

Când ești gata, finalizezi comanda: lași datele de contact și alegi cum vrei să primești coletul. În funcție de ce ne scrii, te poate suna cineva din echipa noastră ca să confirmăm detaliile.

2Cum plătești

• Ramburs. Plătești când primești coletul, direct curierului de la serviciul de curierat rapid.
• Online, cu cardul. Plata trece prin procesatorul NETOPIA Payments (Mobilpay).
• Cu cardul, la Easybox. Plătești cu cardul în momentul în care ridici coletul din Easybox.

3Cât costă livrarea

Prin curierat rapid, livrarea acasă sau la Easybox costă de la 19 LEI și coletul ajunge în 1-2 zile lucrătoare la adresa pe care ne-o dai.

4Coletul, în incognito

Discret, promis. Produsele pleacă într-o cutie de carton maro, simplă și destul de solidă cât să ajungă întregi la tine.

Pe cutie stă doar o etichetă cu numele și adresa ta și datele firmei noastre, „DENIRO MEDIA SRL”. Nicio poză, niciun nume de magazin, nimic care să trădeze ce e înăuntru. Ce ai comandat rămâne între noi.

5Te-ai răzgândit? Returul

Ai 60 de zile calendaristice de la primirea produsului ca să te răzgândești. Ne anunți în scris, fără să ne dai vreun motiv și fără nicio penalizare, ne trimiți produsul nou și nefolosit, cu toate accesoriile și ambalajele originale, iar noi îți dăm înapoi toți banii pe el, fără nicio reținere. Cheltuielile cu transportul returului sunt ale tale.

Ce nu se poate returna

Din motive de igienă și de protecție a sănătății, produsele sigilate nu mai pot fi returnate dacă au fost desigilate după livrare: lenjerie intimă, jucării pentru adulți, cosmetice, lubrifianți și produse de îngrijire (OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. e). Produsele sigilate se trimit înapoi cu sigiliul intact. Nu se pot returna nici produsele purtate sau folosite.

• Dacă vrei să-ți trimitem alt produs în locul celui returnat, expedierea lui către tine costă 19 LEI, pe care îi plătești tu.
• Dacă la cumpărare ai folosit o reducere de tip VOUCHER cadou, ea se anulează la un retur total sau parțial.

Unde trimiți coletul

Destinatar

S.C. DENIRO MEDIA SRL

Adresă

Str. Grădinarilor nr. 45, Sector 3, București

Cum primești banii

Implicit, îți trimitem banii prin transfer bancar, în contul IBAN pe care ni-l dai; dacă ne ceri, îi putem returna prin aceeași metodă cu care ai plătit. Restituirea se face în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat că te retragi, însă o putem amâna până primim produsele sau până ne arăți dovada că le-ai expediat. De cele mai multe ori, totul se rezolvă în câteva zile.

Dacă returul nu îndeplinește condițiile

Dacă la verificare constatăm că un produs trimis către DENIRO MEDIA SRL nu îndeplinește condițiile de retur din această politică, refuzăm returul acelui produs: el rămâne al tău și ți-l trimitem înapoi. Costurile de expediere către tine pentru produsele neeligibile la retur le suporți tu. Înainte de expediere îți comunicăm costul transportului și cum îl poți achita, iar coletul pleacă după ce l-ai plătit.

Dacă ne spui că nu mai vrei produsul înapoi sau nu achiți costul reexpedierii, îl păstrăm 6 luni de la data la care te-am anunțat că returul a fost respins. În acest timp ni-l poți cere oricând, plătind costurile de expediere.

Ca să-ți exerciți dreptul de retragere, completează formularul nostru online:

Retrage-te din contract

6Voucherele

Dacă după o comandă de pe site ai primit în colet sau prin SMS un cod de voucher, îl poți folosi la o comandă următoare și primești o reducere.

• Reducerea nu poate depăși 20% din valoarea produselor.
• Nu se cumulează cu alte discount-uri de pe site.
• Codurile nu expiră: le folosești oricând, pe site-ul nostru.
• La un retur parțial sau total dintr-o comandă care a primit reducerea, aceasta se anulează.

7Garanția

Produsele de pe site vin din surse autorizate de producători sau direct de la producători.

Ca vânzător, răspundem față de tine, în calitate de consumator, pentru orice lipsă de conformitate care exista la livrare și care apare în 2 ani de la livrare, potrivit OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri și OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor. Termenul curge de la data de pe factura de achiziție. În primul an de la livrare se prezumă că lipsa de conformitate exista deja la livrare, fără să fie nevoie s-o dovedești tu.

Dacă produsul nu e conform, ai dreptul, în această ordine, la aducerea lui la conformitate prin reparare sau înlocuire, la alegerea ta, iar dacă asta nu se poate, nu se face într-un termen rezonabil sau îți creează inconveniente serioase, la reducerea proporțională a prețului ori la rezoluțiunea contractului, cu restituirea banilor plătiți. Rezolvăm totul în cel mult 15 zile calendaristice de la data la care ne-ai anunțat lipsa de conformitate sau de la data la care ne-ai predat produsul. Garanția se prelungește cu perioada în care produsul a stat la noi.

Ce nu acoperă garanția

Garanția nu se aplică defectelor sau deteriorărilor care nu existau la livrare și au apărut din cauze care nu ne sunt imputabile, printre care:

• deteriorări mecanice: lovituri, căderi, crăpături, ciobituri, tăieturi, deformări ale materialului;
• sigilii de garanție rupte, îndepărtate sau modificate, ori produse deschise, reparate sau modificate de persoane neautorizate;
• pătrunderea de apă sau de alte lichide în produse care nu sunt declarate rezistente la apă; imersiunea produselor rezistente doar la stropire;
• folosirea unor accesorii sau substanțe incompatibile cu materialul produsului, de exemplu lubrifianți pe bază de silicon pe produse din silicon, solvenți sau dezinfectanți neindicați de producător;
• încărcarea acumulatorului cu un alimentator care nu respectă tensiunea și intensitatea indicate de producător, ori depozitarea îndelungată a produsului cu acumulatorul complet descărcat;
• depozitarea sau folosirea în condiții nepotrivite: temperaturi extreme, umiditate ridicată, expunere prelungită la soare, medii cu praf sau substanțe chimice;
• folosirea produsului în alt scop decât cel indicat de producător sau nerespectarea instrucțiunilor din manualul de utilizare;
• uzura normală a consumabilelor și a componentelor care se uzează prin folosire: baterii nereîncărcabile, elastice, textile, curele, garnituri.

Cum trimiți un produs în garanție

Produsul trimis în garanție trebuie să fie complet, cu toate accesoriile (îți recomandăm să-l trimiți în ambalajul original sau într-unul potrivit) și însoțit de o copie a facturii fiscale de achiziție. Din motive de igienă, te rugăm să-l cureți și să-l igienizezi înainte să-l expediezi; produsele care nu îndeplinesc condițiile minime de igienă nu pot fi preluate.

Destinatar

S.C. DENIRO MEDIA SRL

Adresă

Str. Grădinarilor nr. 45, Sector 3, București

Pe AWB scrii

„În atenția departamentului retur-garanție”

Produsele neridicate în 6 luni de la încheierea operațiunilor de garanție sunt considerate abandonate, potrivit Codului Civil.